擎朗放心,售后安心——燃“擎”售后一步到位
2021-08-09

一直以来,擎朗始终将客户的利益放在首位,倡导以客户需求为导向、为客户服务为先的理念,从售前到售后为每一位客户提供贴心周到的优质服务,擎朗放心,售后安心。

 

客户满意是擎朗永恒的宗旨,为客户提供优质的产品和周到的服务是擎朗每名员工始终不渝的奋斗目标。如何为用户打造始终如一的、优质的、高效的服务,是擎朗一直思考和持续努力的方向。

 

自公司成立以来,擎朗始终用心用情,以用户满意为中心,让服务更有温度,以打造更便捷、更专业、更周到的服务为核心目标,始终遵从坚持、优化、创新的原则面对工作,全力打造燃售后。

 1.jpg

更专业

 

更专业方面,擎朗启用高素质的技术人员担任企业的售后服务,不仅参与产品维修,还会进行技术培训指导等售后帮扶工作,解决售后人员不足,提高服务质量。专业技术人员把关售后服务,进而助力前端的销售工作。除此之外,为提高响应时间和业务处理效率,擎朗还定期组织售后人员走访市场终端客户,聆听客户之声,完善售后服务体系。

 

更便捷

 

首先,在更便捷方面,擎朗始终保持24小时售后服务工作,在用户报修后的12小时之内安排到位,及时解决客户的需求,同时在终端执行力上进行必要的辅导和跟踪。擎朗目前在全国拥有55个营销运营中心,200+个全球售后及运营中心。为了提高客户的服务感受和服务满意度,在预约方面,擎朗启用微信售后小管家小程序线上预约通道,客户还可线上对服务评价、打分以及建议。

 

更周到

 

擎朗开创定制化管家式服务,为每位客户提供专属的定制化部署路径,秉承着精准洞察客户需求,创新提供系统解决方案,为客户创造最大价值的服务理念,擎朗专门成立了客户定制中心,专人专项,围绕客户整个生命周期,为客户提供贴身管家式的服务。同时,擎朗还基本实现了同城工时费的统一,尽最大可能地保障了客户利益。

 2.jpg

售后服务已经成为企业保持品牌竞争力,扩大市场份额的重要影响因素。擎朗以对每一个机器人服务到底的服务理念,努力做到每个机器人检测有标准、售后有跟踪、服务有保障。

 3.jpg

每一个擎朗机器人都兢兢业业坚守在自己的岗位上,每时每刻都在准备着为客户服务,赋能周边生活智能化有序发展。擎朗以出众的性能和专业的售后服务赢得了客户的广泛好评,在众人见证下成长为目前商用服务机器人领域中的标杆品牌