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迎宾引导机器人助力“智能”服务,打造服务界的“流量IP”
时间:2019-04-09 来源:比特网 浏览:104

     随着“智慧餐厅”、“智慧酒店”等不断的成功运营,人们深切的感受到“智能+”时代的到来。研究机构认为,未来主流消费人群会越来越关注服务全流程的效率和体验,新技术、新体验将成为服务行业下一步发展,移动化、自助化、智能化的新型服务体验也将成为未来服务业的重要发展方向。


  据艾媒网等专业调研报告显示,目前在服务机器人应用方向首先吃“蛋糕”的科企,除了BAT、京东等巨头外,还吸引了诸如娃哈哈等传统快消的龙头老大们,而以技术为主要驱动的初创成长期科企如上海擎朗智能等,发展势头也非常迅猛。



  擎朗智能(简称Keenon)创立于2010年,距今已有9年的领域深耕经验。它旗下衍生出以“服务业”为主要应用对象的一系列服务机器人。其中送餐、酒店机器人的铺货面积迄今尤为广泛,无论是火锅党还是快餐精英们,都能在中西餐、新餐饮的连锁店里看到它们的身影,在国内各地约29个省、自治区、直辖市的近400多城市,知名连锁餐饮品牌海底捞、望湘园、辛香汇、大渝火锅、呷哺呷哺、烂豆花等也都与擎朗智能Keenon达成深度融合协作,机器人的加入也为这些企业进行品牌竞争、版图拓展提供了助力。


  而紧跟送餐机器人、酒店机器人广泛铺货的步伐,迎宾-导引机器人也愈发引人注意,它们一般位于餐厅门口/门内的前台处、各个大门附近、酒店门口或酒店大堂,用于欢迎来宾、引导顾客、指引、品牌宣传、新业务/套餐/菜品/活动宣传、酒店介绍、酒店引导等业务。


  当顾客进入酒店、餐厅等场所的大厅,机器人通过面部识别区分工作人员、顾客,并用或甜美可爱或活泼朝气的语音向其打招呼,而且因为机器人的造型越来越趋向于人们喜闻乐见的形象发展,呆萌有趣的外观非常吸引年轻人和老人小孩。


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  迎宾-导引机器人的加入,对于整个酒店、餐厅工作效率、经济效益的提高有着显著作用。擎朗旗下的迎宾-导引机器人名为Peanut,它们全天24小时无休,企业不用支付食宿费用,还无需考虑节假日、探亲假、病假等时期的繁琐排班、换班,这样便省去了为“员工”支付时间成本,解决了人员流动大、培训时间长等“管理难”、“招工难”问题。


  Peanut还可随时充电蓄电,能够自主前往充电桩,无需主人操心。由于以“移动”为核心工作能力,小Peanut“跑”起来速度较快且平稳顺畅,在跑腿这一高频重复的环节替代了人力,解放了服务员的双腿,它们具备自主导航定位、上下楼梯等功能,路上遇到“障碍”或“遮挡”,均能机敏感知并主动避障,随后继续前行,无论顾客想去哪里,均可进行准确无误的引导。


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